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FAQ

Si la réponse à votre question n'apparaît pas ci-dessous, pas de panique !
Envoyez-nous un mail à l'adresse suivante : hello@numero-une.com.
Nous vous répondrons dès que possible.

Comment contacter le service client  ?

Par email : hello@numero-une.com
Par courrier : MOOD FOR COLORS, 13 rue des Peupliers – 92100 Boulogne-Billancourt

Comment puis-je retourner un article commandé sur numero-une.com ?

Pour pouvoir faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, les articles ne doivent en aucun cas avoir été portés, lavés ou abîmés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente.

 

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter au préalable via notre adresse hello@numero-une.com. Une fois votre retour pour échange ou remboursement validé, il vous faudra renvoyer vos articles, dans leur état et dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :

Mood For Colors, 6 Place Maurice Marchais. 56 000 Vannes

 

Les frais de retour sont à la charge du client, nous offrons le 2ème envoi en cas d’échange. Seule la valeur des produits (remise déduites) peut faire l’objet d’un remboursement.

 

Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

 

Dans le cas d’un échange, celui-ci sera traité au plus vite selon disponibilité des produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de vos articles. Dans le cas d’une indisponibilité des articles, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer.

 

Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous recréditerons sur votre carte bancaire. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

 

Pour toute question relative aux retours, envoyez-nous un email à l’adresse hello@numero-une.com

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur l’espace « mon compte » accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur « mot de passe oublié ». Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons immédiatement un nouveau mot de passe.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site numero-une.com ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard) via le système de paiement sécurisé Stripe.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation.
Vous pouvez également suivre vos commandes dans la rubrique « Commandes » de votre espace « Mon Compte ».

Quels sont les délais de livraison ?

Numéro Une vous livre en France via Colissimo, Point Relais, Lettre suivie, et via Colissimo à l’international. Le délai d’expédition est estimé entre 2 et 10 jours ouvrés.
Tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra donner lieu au profit de l’acheteur à l’allocation de dommages et intérêts ou à l’annulation de la commande.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dans l’espace « Mon Compte », cliquez sur « Commandes » dans le menu. Vous pourrez ainsi accéder à la liste de vos commandes en cours et de vos commandes passées. Cliquez sur la commande concernée sur « Voir ». Vous trouverez ainsi le numéro de colis et un lien vers le site du transporteur où vous pourrez suivre la livraison de votre commande.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis Colissimo, dans les 5 jours suivant votre commande pour une livraison en France, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site (cf. « comment suivre la livraison de ma commande »). Si vous ne trouvez pas votre colis sur les sites des transporteurs, contactez-nous par e-mail : hello@numero-une.com

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